账号 · 浏览记录 · 咨询往来
你留下的信息，去了哪里、留了多久
华体会赛事在提供赛事索引与跨赛季对照的过程中，会接触到你的一部分账号与浏览信息。我们按来源把它们分开记录，每类只用于对应的用途，保存期限与删除方式都写在这里，你可以随时知道自己的信息处在什么状态。
- 3 类 账号、设备与浏览、咨询往来，构成全部记录范围
- 18 个月 浏览与筛选记录的最长保存期，到期后聚合处理
- 15 个工作日 删除请求的处理时限，从收到完整申请起算
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三类记录，各有各的来源
账号、设备与浏览、咨询往来，是我们会接触到的全部信息范围，彼此不混用。
账号部分来自你在电脑端或手机端的登录动作，只保留能认出这个账号所必需的记录项；设备与浏览部分来自你翻看赛程时的页面访问，用来记住你看到哪一轮、筛过哪个联赛；咨询往来部分来自你发往客服邮箱的邮件，以及我们对邮件的处理过程。
展开完整的记录项清单
- 账号：账号标识、昵称、加密后的登录口令、注册时间、最近一次登录的设备类型与登录时间。
- 设备与浏览：浏览器类型与版本、操作系统、屏幕尺寸、进入页面、勾选的联赛与日期、主客场筛选状态、停留时长、来源页面。
- 咨询往来：邮件正文与附件、发件邮箱、提交时间、处理记录与回复时间。
身份证件号码、精确位置、通讯录与相册不在这三类之内，我们也不会为看一场比赛向你索要这些内容。
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每一项记录，都对应一件你能感受到的事
信息只服务于四件明确的事：认出你的账号、延续筛选状态、支撑对照查看、回复你的咨询。
- 账号识别与设备延续
- 在电脑端登录后换到手机，接着看同一轮赛程，筛选条件不用重新点一遍；两端共用同一套赛事索引，看到的场次是同一个。
- 筛选状态延续
- 下次打开时回到你上次停留的联赛与日期区间，主客场条件一并保留。不想被记住，可以在账号设置里关掉这项记忆。
- 跨赛季对照展示
- 近三个赛季的使用记录支撑数据看板把两支球队的走势并排放在同一屏，让你看清同一项指标在不同赛季的变化。
- 咨询回复与跟进
- 客服往来用于核对场次、跟进处理结果与必要的回访，不挪作其他用途。
- 页面改进的汇总统计
- 去掉个人标识后的访问量，帮助我们判断哪些联赛的说明需要补充得更细。这类统计无法对应到某个人。
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保存多久，到期之后怎么处理
不同记录的保存期从 90 天 到账号存续期不等，到期后要么去掉可识别部分，要么聚合成看不出个人的统计。
| 记录类别 | 保存期限 | 到期处理 |
|---|---|---|
| 登录与安全日志 | 90 天 | 自动删除，不留副本 |
| 浏览与筛选记录 | 18 个月 | 删除可识别部分，仅保留聚合统计 |
| 咨询往来邮件 | 24 个月 | 关闭工单并删除正文与附件 |
| 账号信息 | 账号存续期间 | 注销后 30 天 内移除可识别内容，备份于 6 个月 内清理 |
注销走的是固定顺序：提交申请后账号先冻结 7 天，这期间登录即可撤销；冻结期满，昵称、头像与筛选偏好被移除，账号标识进入不可逆的脱敏处理；备份系统中的残留副本随下一个备份周期清理。按法律要求需要保留的部分会单独封存，只用于该法定用途，不再参与任何展示。
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查询、更正、删除与撤回同意
四项权利都可以通过客服邮箱发起，处理时限写在每一项下面。
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查询 5 个工作日
可以查账号基本信息、最近 18 个月的筛选记录，以及与你相关的咨询往来记录。回复以邮件形式发出。
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更正 7 个工作日
昵称、常用联赛与主队偏好可在账号设置里自行修改；改不了的，由客服核对后协助调整。
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删除 15 个工作日
可以要求删除账号内的浏览与筛选记录，也可以整号注销。法定需保留的部分单独封存，处理结果会回信告知。
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撤回同意 24 小时内生效
在账号设置中关闭筛选记忆，或邮件提出申请。关闭后仍可正常浏览赛程与对照数据，只是不再保留你的上次位置。
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把请求发给客服邮箱
个人信息相关的查询、更正、删除与撤回，统一通过客服邮箱提交，工作日 9:00–18:00 有专人回复。
info@hthplus-arena.com.cn
写邮件时附上账号标识、请求类型和涉及的时间范围，能让我们更快定位。删除类请求请注明是只删记录还是连同账号一起注销。
账号口令以加密形式存放，内部按岗位分级授权，平台已通过信息安全等级保护二级测评。网络环境没有零风险，如果你发现异常登录或收到冒充我们的可疑邮件，尽快告诉我们，我们会协助排查并调整防护。
登录方式与设备切换的细节可以查帮助中心；关于赛事内容的引用范围与访问规范，写在访问须知里；想先看看我们做什么，回首页即可。